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Ínicio: 23/11/2007 |
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DEBATE PORTAL ACIONI$TA & IBRI |
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TEMA : A
importância do site de RI e da Internet na ação dos Profissionais de RI |
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Participantes:
Márcio Minoru
Regina Sanchez
Sandra Matsumoto
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Gerente de Relações com Investidores da NET
Superintendente de
Relações com Investidores do Unibanco.
Consultora de Relações
com Investidores da VCP – Votorantim Celulose e Papel |
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Pesquisa realizada pelo Ibope Inteligência sobre sites de Relações com
Investidores aponta como principais erros estratégicos: poucas informações
relevantes e muita propaganda, sites pesados ou com vários formatos de
arquivo, falta de informação sobre os executivos e contatos de RI,
inexistência de uma área específica para a imprensa, gráficos sem
interatividade, entre outros. Recente pesquisa realizada pela Revista Capital
Aberto, também aborda o baixo índice de atendimento aos questionamentos via
e-mails dos acionistas e investidores.
Tendo em vista, especialmente, a excepcional evolução do número de
investidores domésticos ou pessoas físicas, decorrente da popularização
acentuada de uso do home broker, é de se presumir que o Site se tornou hoje
uma ferramenta indispensável para o desempenho eficaz das áreas de RI.
Pergunta-se: |
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1. Considerando todas as formas
de comunicação do setor de RI, qual a proporção das ações de comunicação
desenvolvidas via Internet na sua companhia? |
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2.
Os profissionais de RI promovem pesquisa de opinião entre seus investidores para definir o modelo de site que atenda a demanda de informações do mercado?
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3. A divulgação do e-mail, telefone e endereço dos profissionais de RI deve ser considerada como informação essencial dos sites? Caso negativo, por quê?
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4. Alguns chamados “erros estratégicos” são facilmente solucionáveis, outros dependem de investimentos. Que ações estão sendo desenvolvidas para atender estas demandas?
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5. Qual o fluxo de atendimento de perguntas por e-mail existe de acionistas e investidores diariamente? Em quanto tempo normalmente eles recebem a resposta?
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1. Considerando todas as formas de comunicação do setor de RI, qual a proporção das ações de comunicação desenvolvidas via Internet na sua companhia? |
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Márcio
Minoru
Todas as
comunicações da companhia são postadas na Internet. Nosso website de
RI é constantemente monitorado e atualizado, com as divulgações
realizadas. Qualquer documento público arquivado na SEC ou CVM é
encontrado tanto em português como em inglês. Quando a informação é relevante, além de arquivar em nosso website,
enviamos correio eletrônico para aqueles cadastrados em nossa lista
de distribuição e ainda distribuímos para os principais veículos
especializados através do serviço de press wire. |
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Regina Sanchez
A
internet ocupa uma posição central nas ações de comunicação do RI
do Unibanco. Procuramos manter o site como a primeira fonte de
informação do nosso público. Por isso, realizamos uma comunicação
de mão dupla, complementando o conteúdo com base em dúvidas e
sugestões recebidas. Além disso, pelo site é possível enviar
mensagens para o RI, cadastrar-se para receber nossos comunicados
por e-mail, além de RSS e Podcast. Fazemos, ainda, transmissões
via webcast de áudio e/ou vídeo. É pelo site, também, que o
usuário cadastra-se para receber SMS via celular. É claro que há
outras ações de comunicação, como anúncios, envio de newsletter
por correio, reuniões com investidores, entre outros. Mas
acredito que cerca de 80% de nossas ações sejam feitas via
internet, seja por site, e-mail, RSS, podcast, vídeo, entre
outros.
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Sandra Matsumoto
O
site de RI é uma importante ferramenta para a nossa área, que prima pela
transparência e excelência das informações VCP. Seguindo o padrão
corporativo adotado pela VCP, aproveitamos o site institucional da
empresa, com chamadas na home para dar destaque em nossas principais
ações, além de utilizarmos banners, fotos, e, acima de tudo, mantermos
nossas informações sempre atualizadas. Utilizando-nos de outras partes do
website VCP, conseguimos despertar a atenção do usuário que não está
acostumado em entrar diretamente em nosso canal de RI. |
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2.
Os profissionais de RI promovem pesquisa de opinião entre seus investidores para definir o modelo de site que atenda a demanda de informações do mercado?
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Márcio
Minoru
Após toda
divulgação realizamos pesquisa de opinião, não só sobre os resultados em
sim, mas como também sobre a qualidade do earnings release, do atendimento
da equipe de RI e website. Em geral, nosso website tem sido bem
avaliado, por conter informações atualizadas, ser de fácil navegação e
disponibilizar todas as informações aos investidores. Nessa pesquisa
recebemos algumas sugestões que caso a caso são analisadas e se
considerada como uma que irá melhorar de algum modo nosso website,
implementamos. |
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Regina Sanchez
Disponibilizamos uma sessão de opinião a respeito do site, que é
sempre verificada. Além disso, em reuniões, telefonemas e e-mails,
recebemos opiniões sobre o site e seus conteúdos, que também são
constantemente avaliados. Um exemplo é a disponibilização de
nossos principais dados em planilhas de Excel, que foi uma
solicitação de analistas. Mesmo perguntas de analistas e
investidores sobre assuntos específicos podem gerar a inclusão de
novos conteúdos ou a alteração da localização (caso tenha havido
dificuldade de encontrar alguma informação). Além disso, é sempre
importante acompanhar o mercado e conhecer quais são as
tendências. Internet é rapidez e flexibilidade. É importante que o
RI utilize essas características para melhorar a qualidade da
informação divulgada.
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Sandra Matsumoto
Tendo
em vista a contínua busca pelo aprimoramento e inovação em nosso site de
Relações com Investidores, bem como em nosso site institucional, a VCP
realiza trimestralmente uma pesquisa com os seus investidores e
profissionais do mercado para obter sugestões de melhorias e críticas, a
fim de atender da melhor forma possível as demandas do mercado de capitais
em geral. |
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3.
A divulgação do e-mail, telefone e endereço dos profissionais de RI deve ser considerada como informação essencial dos sites? Caso negativo, por quê?
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Márcio
Minoru
Consideramos que sim, tanto que em nosso caso, disponibilizamos todas
essas informações. Acreditamos que o website é uma ferramenta poderosa
para atingir diversos públicos, e desse modo, disponibilizar um contato
para que todos os investidores possam falar com a companhia é fundamental. |
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Regina Sanchez
Consideramos essencial a divulgação dos contatos da área de RI, incluindo
e-mail, telefone e endereço.
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Sandra Matsumoto
No caso específico do site de Relações com Investidores, criamos um canal
Fale com RI e Ombudsman de Investidores, cujo principal objetivo é receber
do mercado, sugestões, dúvidas, entre outras demandas, estreitando desta
forma, o relacionamento com os investidores e os interessados
em geral. Além
do canal de Relações com Investidores, alguns segmentos chave de nosso
negócio disponibilizam detalhamento de contatos por segmento de atuação
para obtenção de ajuda rápida.
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4.
Alguns chamados “erros estratégicos” são facilmente solucionáveis, outros dependem de investimentos. Que ações estão sendo desenvolvidas para atender estas demandas?
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Márcio
Minoru
Não
temos enfrentado erros em nossas comunicações. De todo modo, nossos
investimentos no website são para aprimorar as ferramentas, estar sempre
atualizado, não só em conteúdo, mas como também em tecnologia para
facilitar a navegabilidade e consequentemente a busca pela informação
desejada. |
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Regina Sanchez
Estes
itens dependem de avaliação e questionamento constante do site e seus
conteúdos. Procurar entender as necessidades de seu público, a fim de
atendê-los sempre com qualidade e em tempo, também é essencial. É
importante divulgar informação de qualidade, publicar o organograma da
empresa e a biografia dos principais executivos, os contatos da área de RI
em local visível, entre outros.
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Sandra Matsumoto
Entendendo como “erros estratégicos” a falta de informações essenciais no
site de RI ou o excesso de informações desnecessárias, o site de RI da VCP
tenta de forma “amigável” disponibilizar: o maior número de informações em
sua homepage por meio de um único “clique”, um menu enxuto com boa
navegabilidade, além de interatividade e flexibilidade para obtenção da
informação procurada. Podemos caracterizá-lo como um site “user-friendly”
e acessível a todos.
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5.
Qual o fluxo de atendimento de perguntas por e-mail existe de acionistas e
investidores diariamente? Em quanto tempo normalmente eles recebem a
resposta?
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Márcio
Minoru
Para facilitar a identificação de perguntas de
investidores, criamos um e-mail especifico para receber dúvidas e temos
uma meta interna de responder às questões recebidas por e-mail em no
máximo 48 horas. Eventualmente, principalmente quando a equipe esta em
eventos externo, pode-se ter um tempo de resposta um pouco maior. Isso
ocorre pelo fato da estrutura da área ser enxuta e ate por isso, somos
todos responsáveis pela verificação diária dessa caixa de entrada. |
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Regina Sanchez
Em média, recebemos cerca
de 5 e-mails diários com questionamentos, principalmente de acionistas,
investidores e estudantes. Imediatamente, é enviada uma resposta
automática, confirmando o recebimento do e-mail. As respostas definitivas
são enviadas em 24h normalmente. Em casos de perguntas ou solicitações
mais complexas, consideradas exceções, a resposta pode levar mais tempo.
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Sandra Matsumoto
Por meio de seus canais Fale com RI e Ombudsman de Investidores, a VCP
recebe diariamente um grande número de questionamentos, os quais são
respondidos diretamente pela área de Relações com Investidores no prazo de
até 48 horas. As demandas que não se referem à área de Relações com
Investidores são devidamente encaminhadas aos responsáveis.
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Acesse abaixo os debates
anteriores: |
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1.
Acionista mais participativo |
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2.
Votos nas Assembléias
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3.
Governança Corporativa
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4.
Profissionais de RI
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5.
9º Encontro Nacional de RI: Atualização, mudanças, globalização |
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6.
Segmentação da base de acionistas |
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