DEBATE PORTAL ACIONI$TA & IBRI           TEMA :  ACIONISTA MAIS PARTICIPATIVO                 

Participantes:
Marco Geovanne Tobias da Silva
Natasha Namie Nakagawa
Sílvio Guerra
Vitor Fagá
 

Gerente de Relações com Investidores do Banco do Brasil
Gerente de Relações com Investidores da CSU CardSystem
Gerente de Relações com Investidores da Localiza
Gerente de Relações com Investidores da CPFL Energia

2. Os sites de RI das empresas tem se revelado um canal eficiente de comunicação? O que deve ser aprimorado?
 

3. Tendo em vista o crescimento da Internet, ferramentas como, VoIP, atendimento on line, já são consideradas como projetos viáveis dentro das empresas?
 

4. A web conference tem se revelado um bom canal para as apresentações de resultados das empresas? O nº de participantes tem sido satisfatório, considerando que permite a participação de pessoas de qualquer lugar de dentro e fora do país?
 

1. Quais os canais de comunicação mais adequados para chegar ao acionista na visão do RI?

Marco Geovanne Tobias da Silva
A Internet é uma grande ferramenta, que possibilita atingir um número cada vez maior de investidores e acionistas. Ela será, sem dúvida, o grande canal de relacionamento com o acionista. Todavia, os canais tradicionais como telefone e carta continuarão sendo ferramentas poderosas, seja para aproximar do acionista, num contato mais personalizado, seja para deixar registrado a comunicação formal da empresa com seu investidor.
No caso do Banco do Brasil, criamos no site de RI a "Sala do Acionista" destinada exclusivamente a esse público. Na Sala, oferecemos acesso rápido a informações de interesse do acionista, inclusive acesso à sua posição de custódia, mediante senha eletrônica em ambiente seguro
 

Natasha Namie Nakagawa
Quando a empresa inicia seu processo de abertura de capital, o canal de comunicação com seus possíveis acionistas é através do jornal, via publicação de Aviso ao Mercado, quando a oferta se torna pública. Após este primeiro momento, utilizamos o website como canal para disponibilizar o prospecto preliminar. É através deste documento que o acionista deve se informar a respeito da companhia. As corretoras participantes da operação são canais para prospecção de acionistas.
 

Sílvio Guerra
Site de RI, imprensa, conferências, roadshows e apresentações
 

Vitor Fagá
Para investidores institucionais, sem dúvida as reuniões one-on-one, através das conferências, non deal roadshows e visitas à empresa.Outro importante canal tem sido as web conferences. No que diz respeito a investidores pessoa física, as reuniões públicas da empresa e as interações via corretoras – como exemplo, o chat com investidores – funcionam muito bem. Não podemos esquecer do site, ferramenta fundamental para qualquer tipo de investidor.  
 

2. Os sites de RI das empresas tem se revelado um canal eficiente de comunicação? O que deve ser aprimorado?
 

Marco Geovanne Tobias da Silva
A personalização será a grande tendência para os sites de RI. No futuro, poderemos disponibilizar a mesma informação de forma personilizada para os acionistas. Para aqueles que preferem informações sobre dividendos, ou sobre relatórios, eles deverão ter essa opção para, ao acessar a página de RI da empresa, essas informações sejam as primeiras a aparecerem. Além disso, o uso de mutimídias, como o videowebcasting, serão a tônica dos sites, com a criação inclusive de chats para atendimento dos acionistas.
 

Natasha Namie Nakagawa
Acredito que o website é o canal mais democrático para pulverização da informação. Ele atinge públicos de diferentes níveis, idiomas, de forma simultânea, sendo, portanto, bastante eficiente na comunicação. Com o intuito de informar o investidor da forma mais ampla possível, muitas vezes o site se torna de difícil navegação, em virtude do excesso de informações disponível. É fundamental que o acesso seja simples, rápido e útil, não exigindo grandes recursos técnicos do navegador.
 

Sílvio Guerra
Os sites têm se revelado um canal eficiente de comunicação. As ferramentas como atendimento on-line, por exemplo, podem ser aprimorada e ampliadas. Alem disso, mensagens de alerta, via torpedo SMS, direto para celulares.
 

Vitor Fagá
Muito. Aliás o site de RI funciona muito bem não só para investidores, mas também para outros agentes que demandam informações financeiras e corporativas - como exemplo, podemos citar os analistas das empresas de rating e as áreas de crédito dos bancos.
 

3. Tendo em vista o crescimento da Internet, ferramentas como, VoIP, atendimento on line, já são consideradas como projetos viáveis dentro das empresas?
 

Marco Geovanne Tobias da Silva
Certamente. O único cuidado é com a segurança do acionista. Os mecanismos de proteção do computador do investidor devem ser oferecidos, para garantir segurança e confiabilidade nas informações. Não queremos que nenhum acionista tenha seu sigilo bancário quebrado ou sofram ameaças de sequestro por terem conversado com supostos analistas de RIs em sites clonados.
 

Natasha Namie Nakagawa
A internet tem mudado a forma de comunicação com o acionista. É difícil recebermos uma carta ou fax de um investidor. O meio mais comum é o eletrônico, via e-mail, ou ainda, o acesso pessoal, via telefone. A utilização de VoIP deve tornar-se comum, devido ao baixo custo e fácil utilização. O atendimento online pode se tornar uma ferramenta útil, devido à simplicidade e informalidade. Porém, ainda é necessário ponderarmos se a demanda será atendida de forma eficiente.
 

Sílvio Guerra
Sim.
 

Vitor Fagá
Algumas ferramentas como VoIP e atendimento on line estão em análise pela CPFL, entretanto ainda não foram viabilizadas. Nesta direção, acabamos de implementar o CRM para investidores, que é uma importante plataforma para expansão destes “novos” canais. 
 

4. A web conference tem se revelado um bom canal para as apresentações de resultados das empresas? O nº de participantes tem sido satisfatório, considerando que permite a participação de pessoas de qualquer lugar de dentro e fora do país?
 

Marco Geovanne Tobias da Silva
No caso do Banco do Brasil, experimentamos na última divulgação de resultado o recurso do videowebcasting. O resultado foi fenomenal. Ao todo, tivemos mais de 650 acessos.
 

Natasha Namie Nakagawa
A webconference acrescenta uma apresentação estilo powerpoint à audioconferência, tornando-a mais completa. Além disso, o custo para o ouvinte, principalmente o investidor estrangeiro que faria uma ligação internacional de uma hora, é bem vantajoso. O número de participantes tem sido razoável, observando-se um overlapping de pessoas que se conectam simultaneamente via telefone e internet, porque é mais fácil fazer perguntas via telefone.
 

Sílvio Guerra
Sim, o webcast tem sido um excelente canal para as apresentações de resultados. O número de participantes vem aumentado consideravelmente. Formam mais de 130 participantes em nosso último conference, em português.
 

Vitor Fagá
O web conference é cada vez mais utilizado pelos investidores da CPFL Energia. Um avanço importante foi feito com a introdução do processo de tradução simultânea da conferência - no passado realizávamos duas conferências, uma em português e a outra em inglês. Agora, com a tradução simultânea todos acompanham ao mesmo tempo e realizamos apenas uma sessão de Q&A .Todos ganham com este processo: investidores, analistas de research e management da empresa.
 

5. Em virtude do aumento do número de investidores pessoa física, este tem sido percebido nas apresentações resultados, seja web ou presencial?
 

Marco Geovanne Tobias da Silva
Com a oferta recente das ações do Banco do Brasil, aumentamos nossa base de acionistas em 52 mil novos investidores. Ao todo, possuímos cerca de 315 mil acionistas. Já sentimos a presença deles no aumento de participantes nas conferências via web. As conferências de resultado do Banco do Brasil, que registravam em média 150 acessos, teve 650 acessos na última divulgação de resultados.
 

Natasha Namie Nakagawa
Sim, inclusive recebemos três perguntas de investidores pessoas físicas, em nosso último webcast de resultados. Houve também clubes de investimentos assistindo à nossa apresentação. Além disso, recebemos freqüentemente ligações de investidores individuais que acompanham o papel muito de perto. O fato de termos mais de 15 mil investidores na oferta de varejo, no IPO, mostra que o interesse pelo mercado de capitais é grande e que há apetite para novos investimentos.
 

Sílvio Guerra
Via web sim, nas apresentações públicas ainda não.
 

Vitor Fagá
Sim, mas ainda de forma tímida. Estamos, ao longo de 2006, implementando um programa de aproximação da empresa com os investidores pessoa física. Já colhemos alguns frutos mas os resultados mais expressivos ainda estão por vir.